نحن في توبيا ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي اشتريته، يُسعدنا مساعدتك في عملية الاسترداد أو الإرجاع وفقًا للسياسة التالية:
1. فترة الاسترداد والإرجاع:
يمكنك طلب استرداد أو إرجاع المنتج خلال 2 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاسترداد والإرجاع:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ويجب أن يكون في عبوته الأصلية.
يجب أن يكون المنتج مزودًا بجميع الملصقات والملحقات الأصلية.
بعض المنتجات مثل الملابس الداخلية أو منتجات التجميل قد تكون غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية.
3. كيفية طلب الاسترداد أو الإرجاع:
عبر البريد الإلكتروني: أرسل طلبك إلى support@tupyia.com مع تقديم التفاصيل التالية:
رقم الطلب.
صورة للمنتج.
سبب طلب الاسترداد أو الإرجاع.
عبر الهاتف: اتصل بنا على الرقم 0792035909 واطلب المساعدة من فريق الدعم.
4. معالجة الطلب:
بعد استلام طلبك، سنقوم بمراجعة طلبك وسنرسل لك تعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
ستتم معالجة طلب الاسترداد أو الإرجاع خلال 7-10 أيام عمل من استلامنا للمنتج المرتجع.
5. رسوم الشحن:
في حالة الإرجاع بسبب عطل في المنتج أو خطأ منا، ستتحمل الشركة تكاليف الشحن.
في حالة الإرجاع لأسباب شخصية، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
6. الاسترداد المالي:
سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.
يرجى ملاحظة أن عملية الاسترداد قد تستغرق من 5 إلى 7 أيام عمل بعد معالجة الطلب.
7. الاستثناءات:
بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترداد أو الإرجاع حسب نوعها أو حالتها.
إذا كان لديك أي استفسارات إضافية أو تحتاج إلى مساعدة، لا تتردد في الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني support@tupyia.com أو الهاتف 0792035909.
